现代快报讯（记者 刘媛）4 月 4 日，上海游客卢女士反映，因大风原因，自己被困玉龙雪山上超 5 个小时，当时正处生理期，出现失温呕吐症状。当天还有多名游客反映，他们被滞留在玉龙雪山上数小时，因天气恶劣，一些人出现失温缺氧症状。4 月 5 日下午，玉龙雪山管委会回应现代快报记者，当天因大风降低了索道运行速度，因此延迟了游客下山时间。针对部分要求退票的游客，工作人员在现场办理了退票，后续有需要退票的游客还可以联系景区。

卢女士告诉现代快报记者，当天下午 5 点多，她在玉龙雪山排队乘坐索道准备下山，突遇大风，还刮起小雪，只能在室外排队等候，等了近 2 个小时，全身冻得发抖，手上全是紫色的小斑点。" 正好是生理期，感觉手臂没有温度了，实在坚持不下去，想到等候大厅的凳子上休息一下，但是工作人员要求继续排队，没有同意。" 卢女士说，经过多次交涉她才坐下来休息了，休息了半小时后继续排队，直到晚上 10 点多才等到下山的索道，后来在索道上就呕吐了。" 景区没有什么应急措施，温水毛毯这些都没有，很多游客都冻得不行了，后来才看到发放氧气瓶和棒棒糖。" 卢女士说。

一名江苏游客告诉现代快报记者，她是当天下午 5 点开始排队的，一直排到 9 点 50 分才坐上了索道，也是在室外冻了 2 个多小时。" 大人还能勉强支持，但是小孩被冻得很可怜。我在队伍里看到有人晕倒被抬走的，有小孩被背走的。" 该游客说，景区工作人员一直在维持秩序，很多人又冷又缺氧，但是景区的应急管理和服务做得很不到位，没有对大家进行安抚。

一名广东游客向记者描述了类似遭遇：" 在外面吹了 3 个小时冷风，自备的氧气快用完了，一开始景区没有提供氧气瓶，直到很多游客扛不住了，才把氧气瓶运上来。"

4 月 5 日下午，现代快报记者联系玉龙雪山管委会。一名工作人员表示，4 月 4 日下午 5 点左右，景区突然刮起大风，风力最大达到了 9.5 级，出于对索道安全运行的考虑，景区将索道的运行速度从全速 6 米 / 秒下降到 2 米 / 秒，导致运送游客的速度变慢，出现了游客延迟下山的情况，但是不存在 " 滞留 " 一说，大部分游客在当晚 10 点左右被安全运送下山。在这期间，景区也同步启动了应急预案，为等候的游客发放氧气瓶、糖果、姜茶等，也有医疗、急救等服务保障游客的安全。对部分要求退票的游客，工作人员在现场办理了退票。后续有觉得体验感不好的游客，还可以继续联系景区办理退票。